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Vous avez une question sur notre méthode de classement, une remarque sur un casino en ligne présenté sur placedumarche.fr, ou vous souhaitez signaler une information à corriger ? Cette page explique comment nous joindre et ce que nous pouvons — ou ne pouvons pas — faire pour vous.

Comment nous écrire

Le moyen le plus simple de nous contacter est l'e-mail. Notre équipe éditoriale lit chaque message et s'efforce de répondre sous quelques jours ouvrés. Précisez dès le départ l'objet de votre demande (question sur un avis, signalement d'erreur, demande de partenariat, etc.) : cela nous permet de vous orienter plus vite vers la bonne personne.

Nous n'avons pas vocation à remplacer les services d'assistance des opérateurs de casino eux-mêmes. Pour toute question liée à un compte joueur, un retrait en attente ou une vérification d'identité, le service client du casino concerné reste le bon interlocuteur : nous ne pouvons ni consulter votre compte, ni intervenir dans une transaction.

Ce que vous pouvez nous demander

• Questions sur notre comparatif — vous voulez comprendre pourquoi tel casino en ligne figure dans notre classement, ou comment nous comparons les délais de retrait, les bonus ou les moyens de paiement.
• Corrections et mises à jour — un numéro de licence a changé, une offre a expiré, une information vous semble datée : dites-le nous. Nous vérifions régulièrement les données publiées et tenons compte de tout signalement sérieux.
• Suggestions de contenu — un sujet que vous aimeriez voir traité, un moyen de paiement à ajouter à nos comparatifs, une catégorie de jeux à détailler davantage.
• Partenariats et demandes éditoriales — si vous représentez un opérateur ou un fournisseur de jeux et souhaitez échanger avec notre rédaction, présentez-vous et exposez votre demande.
• Difficultés liées au jeu — si vous ou un proche rencontrez des difficultés avec le jeu d'argent, mentionnez-le dans votre message ; nous vous orienterons vers des ressources adaptées, notamment Joueurs Info Service.

Nos limites, en toute transparence

Top casino en ligne est un site d'information et de comparaison. Nous ne sommes ni un opérateur de jeux, ni un régulateur, ni un service de médiation. Les casinos présentés sur ce site sont des opérateurs offshore, titulaires de licences délivrées par des autorités étrangères ; ils n'opèrent pas sous l'agrément de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) et les jeux de casino en ligne — machines à sous, jeux de table — ne sont pas autorisés dans le cadre légal français. Le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis la France n'équivaut pas à une autorisation légale, et une licence étrangère n'a pas de valeur reconnue par le droit français.

Nous ne pouvons donc pas agir comme intermédiaire en cas de litige avec un opérateur, ni garantir l'issue d'un retrait ou d'une réclamation. Les mécanismes de protection et de médiation de l'ANJ ne s'appliquent pas à ces casinos offshore. Pour toute question liée directement à votre compte, votre document d'identité ou une transaction, adressez-vous au support du casino concerné, généralement accessible depuis votre espace joueur.

Déclaration d'affiliation

Top casino en ligne perçoit une commission de certains opérateurs lorsqu'un lecteur s'inscrit via nos liens. Cette rémunération ne modifie pas notre classement ni le contenu de nos avis : nos évaluations reposent sur des critères définis à l'avance, détaillés dans notre méthode. Si vous avez une question sur cette relation commerciale, vous pouvez nous la poser directement.

Un rappel utile avant de nous écrire

Les jeux d'argent présentés sur ce site s'adressent exclusivement aux personnes majeures, âgées de 18 ans ou plus, non interdites de jeu et résidant dans une juridiction où l'accès à ces plateformes n'est pas prohibé. Si vous consultez notre page sur les casinos non-GamStop fiables au Royaume-Uni ou tout autre comparatif du site, gardez à l'esprit que chaque marché a ses propres règles : ce qui s'applique outre-Manche ne s'applique pas nécessairement en France, et inversement.

Enfin, si votre message concerne une situation de jeu excessif, sachez que Joueurs Info Service propose une écoute et un accompagnement gratuits et confidentiels. N'hésitez pas à le mentionner : nous prendrons le temps de vous répondre avec le sérieux que le sujet mérite.

Ce qui se passe après l'envoi de votre message

Chaque message est lu par un membre de notre équipe éditoriale — nous n'utilisons pas de réponse automatique en guise de suivi. Selon la nature de votre demande, nous pouvons vous répondre directement, corriger une information sur le site, ou vous rediriger vers une ressource plus adaptée. Merci de votre patience si la période est chargée : nous revenons vers vous dès que possible.